Claro cobra multa indevida, diz leitor

Claro cobra multa indevida, diz leitor

O leitor Pedro Andre Jafferian afirma que a Claro cobrou, indevidamente, uma multa de cancelamento de linha no valor de R$ 602. Segundo o consumidor, isso ocorreu após a operadora lhe oferecer aparelho "de presente", sem cobrança de nenhuma taxa.


Jafferian relata que a multa apareceu em sua conta depois de ele decidir cancelar, por telefone, uma de suas duas linhas, que não era utilizada. Embora o SAC tenha dito no momento do cancelamento que não haveria multa, o valor foi cobrado na fatura, conta o leitor.

"A atendente informou que não haveria nenhuma despesa e que eu não precisaria devolver o aparelho", diz.

Resposta

A Claro informa que ajustou a cobrança e que o usuário já efetuou o pagamento da fatura em questão, com o valor correto. A operadora pede desculpas pelo transtorno.